Referencia

Condiciones legales que rigen su cuenta en carioca

El acceso a carioca y el uso de sus servicios están sujetos a la legislación vigente en Perú y a las regiones habilitadas.

Acceso según ley localDatos protegidosSoporte en españolRegiones habilitadas
carioca Condiciones legales que rigen su cuenta en carioca
CANALES DE CONSULTA LEGAL

Cómo contactarnos por temas legales o de cuenta

Si tiene dudas sobre estas condiciones, necesita ejercer algún derecho sobre sus datos o requiere asistencia con un bloqueo de cuenta, nuestro equipo de soporte en español está disponible para atenderle. Puede comunicarse por los canales indicados a continuación; en todos los casos le pediremos verificar su identidad antes de procesar cualquier solicitud sensible.

Chat en vivo Acceda al chat desde su cuenta en carioca para consultas inmediatas sobre condiciones legales o estado de su cuenta.
Correo electrónico Envíe su consulta legal o solicitud de datos a nuestro equipo; le respondemos en los plazos establecidos en esta política.
Ayuda con la cuenta Para bloqueos, verificación de identidad o disputas de transacciones con Yape, Plin o PagoEfectivo, use la sección de ayuda dentro de su cuenta.
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo gestionamos su información y protegemos su cuenta

La seguridad de su cuenta comienza con la verificación de identidad al momento del registro, un paso que protege tanto al usuario como a la integridad de la plataforma. Los datos que usted proporciona se almacenan de forma cifrada y no se comparten con terceros salvo obligación legal expresa. Puede solicitar en cualquier momento el acceso, la corrección o la eliminación de su información personal escribiendo a nuestro equipo de soporte.

Cifrado de datos

Su información personal y los movimientos de su billetera de cuenta se almacenan con cifrado SSL activo en todo momento.

Retención de datos

Conservamos sus datos durante el tiempo que su cuenta esté activa y el período adicional que exija la normativa aplicable en Perú.

Derechos del usuario

Usted puede solicitar la rectificación o eliminación de sus datos personales contactando a soporte; procesamos cada solicitud previa verificación de identidad.

Gestión de cookies

Usamos cookies para mantener su sesión activa desde el celular o computadora; puede ajustar las preferencias en la configuración de su navegador.

Respuestas a dudas legales sobre su cuenta en carioca

Reunimos aquí las consultas más habituales sobre condiciones de acceso, privacidad y derechos del usuario. Si su pregunta no aparece, escríbanos por el chat de su cuenta.

El acceso depende de la ley local vigente en su región. Verifique que el uso de plataformas de entretenimiento en línea está permitido en su lugar de residencia antes de crear una cuenta

Solicitamos nombre, documento de identidad, correo electrónico y número de teléfono para verificar su identidad. Estos datos se almacenan cifrados y no se comparten salvo exigencia legal.

Sí. Envíe su solicitud al correo de soporte legal con su número de cuenta. Procesamos la petición previa verificación de identidad y dentro de los plazos que establece la normativa peruana.

El saldo disponible puede retirarse a la cuenta bancaria o billetera digital registrada —BCP, Interbank, Yape o Plin— antes del cierre definitivo, sujeto al proceso de verificación estándar.

No compartimos datos personales con terceros, salvo cuando una autoridad competente lo exija por mandato legal. En ese caso le notificamos dentro de lo que permita la normativa aplicable.

Enviamos un aviso al correo registrado en su cuenta con al menos siete días de anticipación. El uso continuado del servicio tras esa fecha implica la aceptación de las nuevas condiciones.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.