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Las reglas que rigen su uso de carioca

Antes de acceder al lobby o realizar cualquier operación con su cuenta, le pedimos que lea estos Términos y Condiciones con atención.

Aplica a todos los usuarios registradosIncluye condiciones de pago localesSujeto a la ley peruana aplicableVigente en regiones habilitadasActualizado cuando corresponda
carioca Las reglas que rigen su uso de carioca
CANALES DE ATENCIÓN

Cómo contactarnos sobre estos Términos

Si tiene dudas sobre alguna cláusula, sobre cómo aplica una condición a su cuenta o sobre una transacción específica con Yape, Plin o PagoEfectivo, nuestro equipo de soporte en español está disponible para orientarle. Puede comunicarse a través de los canales indicados a continuación. Le recomendamos tener a mano el número de su cuenta o el comprobante de la operación en cuestión para agilizar la atención.

Chat en vivo Acceda al chat desde su cuenta, disponible directamente en la plataforma para consultas sobre Términos, pagos y condiciones de uso.
Correo de soporte Envíe su consulta por correo si necesita una respuesta escrita formal sobre el alcance de alguna cláusula o modificación a los Términos.
Soporte desde el celular Acceda a la sección de ayuda directamente desde la versión móvil de la plataforma para gestionar cualquier duda sobre su cuenta o acuerdo.
SEGURIDAD Y TRANSPARENCIA

Cómo gestionamos su cuenta y sus datos

La seguridad de su información personal y el correcto manejo de su cuenta son parte central de estos Términos. Aplicamos medidas técnicas para proteger los datos asociados a su registro, su historial de transacciones y sus métodos de pago vinculados, incluyendo Yape y Plin. Puede solicitar en cualquier momento la revisión, corrección o eliminación de sus datos personales a través del canal de soporte en español.

Protección de datos Los datos de su cuenta se almacenan con protección técnica. No compartimos información personal con terceros ajenos al servicio sin su consentimiento previo y expreso.
Verificación de identidad Para aprobar retiros o cambios sensibles en la cuenta, solicitamos documentación de identidad. Este paso protege tanto al usuario como la integridad del servicio.
Historial de operaciones Cada depósito con Yape, Plin, PagoEfectivo o transferencia bancaria queda registrado en su billetera de cuenta, accesible desde el panel de historial.
Solicitud de cambios Para modificar datos de cuenta, correo o métodos de pago vinculados, contacte a soporte en español con su documento de identidad y la solicitud detallada.

Lo que los usuarios preguntan sobre los Términos

A continuación encontrará respuestas a las consultas más habituales sobre el alcance y la aplicación de estos Términos y Condiciones. Si su duda no está cubierta aquí, puede comunicarse con soporte en español a través del chat disponible en la plataforma.

Aplican a toda persona que cree una cuenta o utilice cualquier función de la plataforma, incluidos pagos con Yape, Plin o PagoEfectivo, siempre que lo haga desde una región habilitada conforme a la ley local

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas. Residir en otra ciudad del Perú no implica automáticamente restricción, pero el acceso está condicionado a la normativa aplicable en cada zona

Si no está de acuerdo con los nuevos Términos, puede solicitar el cierre de su cuenta antes de la fecha de entrada en vigor. El uso continuado de la plataforma tras esa fecha equivale a aceptación.

Los Términos establecen que toda transacción mediante Yape, Plin o PagoEfectivo queda registrada y sujeta a las condiciones de procesamiento indicadas. Consulte el historial de su billetera de cuenta para verificar cada operación.

Sí. Puede solicitarlo a través del canal de soporte en español. Le pediremos verificar su identidad antes de procesar la solicitud, conforme a los procedimientos de seguridad descritos en estos Términos.

Los Términos describen el proceso de revisión de disputas. Si detecta un error en un pago con BCP, Interbank u otro método, debe notificarlo a soporte con el comprobante de la operación para iniciar la revisión correspondiente.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.